يستغرق إنجاز الإجراءات والمعاملات في الجمعية فترة قصيرة
سهولة التواصل مع الجمعية عبر الهاتف او الخدمات الالكترونية.
المبادرة بالتفاعل مع احتياجات العملاء وتطوير الخدمات المقدمة لهم.
معالجة اقتراحات وشكاوى العملاء بشفافية وفعالية.
توفر المعلومات عن الإجراءات والمسؤوليات وزمن انجاز الخدمات.
سلوك وكفاءة الموظفين وقدرتهم على انجاز الخدمة وحسن تصرفهم.
جودة الخدمات المقدمة للعملاء.
دقة الخدمات المقدمة وانجازها في الوقت المحدد.
ملائمة الخدمات من حيث الإجراءات والزمن وتلبيتها لاحتياجات العملاء.
دائما/غالبا ما يتواجد الموظف في مكان عمله.
الموظف متفرغ لتقديم الخدمة للعميل.
الموظف على دراية بعمله وقادر على الإجابة عن كافة الاستفسارات.
الموظف على دراية بعمله وقادر على الإجابة عن كافة الاستفسارات.
جودة خدمة تواصل ما بعد البيع.
سهولة الوصول للمعلومات المتعلقة بالجمعية.
توفر المعلومات اللازمة عن متطلبات الحصول على خدمات الجمعية.
تقييمك العام لمستوى ومستقبل الجمعية.
في رأيك كيف تتمكن الجمعية من تحسين خدماتها للعملاء؟